Preguntas frecuentes

Una tienda en línea para personas en México que viven con perros o gatos. Elegimos productos prácticos para el día a día y los explicamos sin adornos.

Todavía no. Estamos preparando la tienda y evaluando los primeros productos. Cuando un producto esté disponible, verás su precio y el botón para agregarlo al carrito.

Cada ficha indicará lo que sabemos: para quién es, qué incluye, medidas y materiales. Cuando un dato viene del proveedor, lo decimos así. Si algo no está comprobado, no lo prometemos.

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de recibir un pedido no podemos suministrar un artículo, te avisamos y ofrecemos las soluciones que correspondan, incluido el reembolso cuando proceda. No sustituimos un producto por otro sin tu consentimiento.

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

El costo de envío se muestra antes de pagar, antes de que confirmes tu pedido.

Depende del producto, su disponibilidad y su lugar de origen. Algunos artículos se envían desde almacenes internacionales. El plazo estimado de cada producto se indicará en su ficha; es una estimación y no está garantizado salvo que se indique expresamente.

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, lo compartiremos contigo.

Casa Martes asume los impuestos, derechos y cargos de importación del envío; no se trasladan como pago adicional al total confirmado en el checkout. Si una paquetería o autoridad te pide un pago, comunícate con nosotros antes de realizarlo.

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).

Los pagos se procesan con los métodos habilitados en el checkout. Los verás al pagar, antes de confirmar tu pedido.

Sí, la confirmación se envía a los datos de contacto que proporciones durante la compra.

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra sin responsabilidad durante los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda. Escríbenos con tu número de pedido.

Comunícate con nosotros con tu número de pedido y, si puedes, fotografías. Revisaremos el caso y ofreceremos la reposición, devolución del importe o solución que corresponda conforme a la ley.

Cuando corresponde, se procesa con el método de pago original, cuando sea posible. El tiempo en que aparece reflejado puede depender de tu banco o del proveedor de pagos.

Escríbenos a aidexon.solutions@gmail.com o desde la página de contacto. Atendemos lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora del centro de México).