Cambios, devoluciones y reembolsos

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, puedes revocar tu consentimiento de compra sin responsabilidad durante los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda.

Para solicitarlo, comunícate con nosotros mediante los datos publicados en Contacto e indica tu número de pedido.

Si tu pedido aún no se ha enviado, revisaremos la cancelación directamente. Si ya fue enviado, coordinaremos el procedimiento de devolución correspondiente.

Si necesitas cambiar un producto, escríbenos con tu número de pedido y revisaremos tu caso.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, equivocado o que no corresponde con lo anunciado, comunícate con Casa Martes.

Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la atención.

Revisaremos el caso y ofreceremos la reposición, devolución del importe o solución que corresponda conforme a la legislación mexicana, incluyendo las bonificaciones legales aplicables.

Los gastos derivados de una devolución atribuible a un incumplimiento nuestro no serán trasladados indebidamente al comprador.

Para iniciar una devolución:

1. Comunícate mediante nuestra sección de Contacto.
2. Proporciona el número de pedido.
3. Explica brevemente el motivo de la solicitud.
4. Recibirás las instrucciones para continuar.

No envíes productos a la dirección que aparezca como remitente del paquete sin recibir primero nuestras instrucciones.

Te informaremos la dirección de devolución y los gastos aplicables antes de que realices cualquier envío. En los casos de revocación por decisión del comprador, los gastos de flete y seguro que legalmente le correspondan serán a su cargo.

Cuando corresponda un reembolso, Casa Martes lo procesará utilizando el método de pago original, cuando sea posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la institución financiera o del proveedor de pagos. Los reembolsos se realizarán respetando los derechos y plazos establecidos por la legislación mexicana.

Si tu pedido no llega o presenta una incidencia durante el transporte, comunícate con nosotros. Revisaremos la información de seguimiento y gestionaremos una solución conforme a las condiciones de compra y los derechos legales aplicables.

No tendrás que comunicarte directamente con nuestro proveedor para solicitar atención.

Esta política no limita ni sustituye los derechos de garantía, devolución, reposición o compensación reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora del centro de México).

Cada solicitud será atendida de acuerdo con su naturaleza y la legislación aplicable. Encuentra nuestros datos en Contacto.